Buyer persona para construir el storytelling de una marca. Parte 1.
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Buyer persona para construir el storytelling de una marca. Parte 1.

El buyer persona es Eva. A Eva le gustan tus contenidos, se siente identificada con ellos y por eso cuando quiere comprar un accesorio para su móvil, no duda que elegirá uno de tu marca.

 

En el post anterior hablábamos sobre cómo empezar el storytelling de una marca y dijimos que el primer paso era conocer a la audiencia para así poder orientar la comunicación de la marca a sus necesidades.

Para eso nos haremos varias preguntas sobre quién es Eva, el buyer persona ejemplo que he escogido y averiguaremos dónde podemos conseguir las respuestas.

 

 

buyer persona

 

 

Este paso es vital, sin él nuestro storytelling NO funcionará. Recuerda que la clave del storytelling es conectar con nuestro público y sí no lo conocemos ninguna acción tendrá ese resultado.

 

¿Qué es un buyer persona?

El buyer persona es tu cliente ideal: el perfil perfecto de persona que compraría tus productos o servicios, al que le escribes cada publicación, al que le prometes los beneficios de tu marca.

 

¿Qué diferencia hay entre el  buyer persona y el público objetivo?

 

Dentro del público objetivo al que nos dirigimos hay un perfil de cliente concreto para el que nuestra marca encaja especialmente.

Por ejemplo: imagina que nos dirigimos a un público objetivo femenino, joven y que le gustan los accesorios coquetos.

Dentro de este público objetivo hay un perfil específico que encaja aún más con nuestra marca: Eva es una chica normal a la que les gusta el humor, no es perfecta ni divina y le da igual.

Este sería el ejemplo de Clarilou

Esta ilustradora habla de su día a día con 100% de naturalidad y 0% de postureo.

El perfil contrario sería el buyer persona de una marca como Louis Vuitton que son mujeres a las que les importa las apariencias.

Es decir, dentro de tu público hay varios perfiles y el buyer persona es ese cliente ideal con nombre y apellidos que te gustaría que comprara tus productos.

Puedes tener varios perfiles de buyer persona y para todos ellos tendrás que averiguar las siguientes características que te cuento a continuación.

 

¿Cómo conocer a mi buyer persona?

 

Para ponernos en la piel de Eva nos haremos varias preguntas referentes a su perfil socio-demográfico, comportamiento, relaciones, su día a día y motivaciones personales.

Gabardina, pipa y sombrero que como auténticos Sherlock Holmes vamos a seguir estas pistas:

 

PERFIL DEMOGRÁFICO

 

Nombre:

Sexo:

Edad:

Nivel de Estudios:

Trabajo:

Familia:

Dónde reside:

Contexto cultural:

 

 

PERFIL PSICOGRÁFICO

 

Personalidad:

Aficiones:

Estilo de vida:

Temas que le interesan/pasiones:

Temas que no le interesan nada:

Creencias:

Valores:

Motivaciones:

 

COMPORTAMIENTO

 

Qué ve en la tv:

Qué ve en internet:

Qué hace en su día a día:

Dónde va, qué hace con su tiempo libre:

 

¿En qué redes sociales está?:

¿Cuál es su favorita?:

¿A qué personas sigue?:

¿A qué marcas sigue?

¿Qué formato de contenido prefiere?

¿Compra por Internet? ¿qué compra? ¿dónde compra? ¿cuándo compra? ¿para qué compra?

¿Quién toma las decisiones de compra?

¿Compran mucho? ¿le influye mucho el precio en su decisión de compra?

¿Tiene lealtad por ciertas marcas? ¿siente lealtad por comprar en ciertos establecimientos o páginas de internet?

 

 

ASPIRACIONES

 

  • Problema: ¿Cuál es su problema principal?  ¿Por qué quiere resolverlo? ¿Cómo es su vida con su problema sin solucionar? ¿Cómo sería su vida con el problema solucionado?

 

  • Objetivos: ¿Cuál es su objetivo? ¿Con qué sueña? ¿Por qué quiere conseguir ese objetivo? ¿Qué imagen de sí mismo quiere dar al mundo?

 

  • Frustraciones: ¿Por qué aún no lo ha solucionado? ¿Qué ha hecho ya para conseguir su objetivo? ¿Con qué obstáculos se ha encontrado? ¿Qué dudas tiene?

 

  • Fuentes: ¿Dónde busca información? ¿Qué palabras usa? ¿Quienes son los referentes a los que acude? ¿Qué le dicen?

 

  • Emociones: ¿Cuáles son las emociones que siente en cada etapa del proceso desde que detecta el problema hasta que lo soluciona? ¿Qué miedos siente? ¿Qué riesgos no quiere asumir?

 

  • Valores: ¿En qué cree? ¿Cuál es su pasión? ¿Qué le mueve? ¿Cuál es su visión del mundo?

 

Con estas preguntas debemos poder extraer varios Insight, es decir problemas o deseos a los que podemos dar respuesta con nuestros productos o servicios. Lo interesante además de detectar esas motivaciones es averiguar que las desencadena.

Quiero una funda con personalidad para mi móvil porque en realidad deseo mostrar a los demás qué tipo de persona soy podría ser el caso de nuestro ejemplo.

 

¿Cómo responder a estas preguntas?

 

Cuando te enfrentas a la tarea de construir un perfil puedes estar en dos situaciones:

 

1. Ya tienes una audiencia y quieres conocerla para ver sí encaja con tu buyer persona ideal.

2. Te inicias desde cero y quieres empezar a perfilar las características de tu buyer persona.

 

En cualquier caso, keep calm y responde a las preguntas poco a poco ¿por qué?

Al contrario que las marcas grandes lo normal es que no tengas acceso a súper análisis de mercados, por lo que es mejor empezar a rodar y después ir perfeccionando el perfil de tu buyer persona.

Sabiendo esto te voy a dar varias herramientas para que vayas recabando datos:

 

1. Sí ya tienes una base de datos puedes hacerle una encuesta a cambio de, por ejemplo, de un regalo.

2. Busca en grupos y en fan pages de Facebook, de LinkedIn, etc. Observa las preguntas que hacen, lo que más comentan, en definitiva, haz una escucha activa.

3. Busca en páginas de keywords como Semrush o Answer the public las palabras que estén relacionadas con tu sector.

4. Analiza en Google Analytics o Search Console los posts más visitados, las palabras por las que te encuentran, sexo, edad del público que visita tu web…

5. Entra en foros.

6. Monitoriza lo que dicen los influencers de tu sector.

7. Entra en blogs donde se hable de tu temática y mira los comentarios.

8. Pregunta de forma ingeniosa en redes sociales o pásales una encuesta de Google Forms

9. Mira las analíticas de tus redes sociales: Facebook insights, Twitter analytics…

10. Busca hashtags

11. Crea alertas en Google Alerts con las palabras relacionadas. También puedes usar agregadores de noticias.

12. Entra en Amazon y mira los comentarios de los libros de tu sector o busca revistas relacionadas.

13. Mira si hay cursos, tutoriales en Youtube, podcast, conferencias…

14. Entra en portales de tendencias como Buzzsumo o Google Trends

15. Entra en conversaciones sin parecer desesperado y aportando en páginas de FAQS como Quora

16. Galerías de imágenes como Pinterest o Instagram pueden darte ideas.

17. Suscríbete a newsletters de tu competencia para ver cómo les hablan a sus clientes.

18. Espía a los seguidores de tu competencia en redes sociales.

 

Recuerda que no debes agobiarte, hasta los más grandes aprenden a base de ensayo y error.

Cuando estés listo puedes avanzar al siguiente paso Storytelling de marca parte 2: entorno y territorio

 

Ahora tú ¿cómo es tu buyer persona? ¿lo tienes bien perfilado? Intenta describir 10 insights relacionados con el buyer persona y el sector.

Deja tus respuestas en los comentarios.



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